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vivo手机投诉率是三星的107倍,网友吐槽“拒不升级系统”

近日,315消费保公布的手机品牌近30天投诉情况,数据包括投诉量,解决量和解决率,而我们却看到,国内前五名的智能手机厂商vivo是手机数码行业投诉率第一的品牌,不知道都是投诉些什么问题?

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从315消费保发布的最新数据显示,数码手机行业在近30天的投诉量达到了3684件,解决量只有753件,解决率只有20%,这样的数据是比较低的。智能手机作为绝大部分人每天都在使用的产品,用户满意度应该被重视。

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从数据显示,近30天中,vivo成为了行业中投诉量较高的代表,在30天投诉量中达到了644件,这样的数据对比三星、魅族、小米以及Realme等品牌来说,都要高了数十倍,对比三星的6件投诉量,甚至是107倍之多!

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那么,为什么一直都宣称低调本分的vivo会遭到如此多的投诉呢?笔者了解到,在2月16日,315消费保的官方微博表示,消费保接到投诉,vivo手机拒不升级系统,多方反馈无效,遭到官方无视,具体的详细情况是vivo官方承诺于2020年2月份升级系统,但在二月份并没有任何消息,反而不断引诱购买新机,颇有你买了我的新手机才能享受我的服务的感觉,甚至使用机器人客服冒充人工客服,在社区里删除催更帖子,屏蔽相关关键词,让人特别反感。

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在底下的评论则是表示“vivo系统真的让我们太寒心了,一而再再而三的放鸽子。”“ vivoiqoo每次只要出新机旧机就不管不问了!”“vivo客服都是机器人冒充 还不解决用户问题”,“而且动不动叫我们去售后。重启,清楚数据,完全把消费者当傻子”。


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有网友则是做了对比“这点给魅族Flyme点个大大的赞,每年都会把近五六年内的所有机器,都有几个小版本更新,和一个大版本更新。”


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虽然在2月17日,vivo系统官微 Funtouch OS发文致歉:测试人员仍在努力协调资源、推进测试进度,预计我们将在3月底开始陆续进行系统更新,但从现在的情况来看,vivo还是不能够令人感到完全满意。你们使用过过vivo手机吗?觉得vivo手机哪里最令人不满意呢?

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